紅網時刻7月4日訊(通訊員 劉陽榮) “根據您老反映的這個倒房重建問題，不是屬于民政局的職權范圍，建議回去按照程序逐級上報申請。若家庭存在實際困難，可以向您村和鎮(zhèn)民政辦反映，符合救助條件我們依照政策予以救助……”7月4日一大早，冷水灘區(qū)高溪市鎮(zhèn)易家橋村90歲唐某香老人來到冷水灘區(qū)福利中心一樓服務大廳，反映房屋倒塌重建問題，情緒異常激動，通過當天該局帶班領導和信訪接待工作人員一個多小時耐心解釋，唐老人終于同意返回自家中。

　　為切實改進作風，服務群眾，今年來，冷水灘區(qū)民政局建立領導班子輪流接訪制度，局班子成員和股室負責人帶隊輪流到一樓服務大廳開門接待群眾來訪。要求接訪人員認真學習民政法律法規(guī)、政策和信訪工作條例，耐心聽取群眾訴求，現場解釋政策，做好接訪記錄。明確對接訪中發(fā)現的反映民政政策業(yè)務范圍內的問題，接訪人員須第一時間直接或交由相關股室辦理，對反映政策外的信訪問題，耐心細致做好政策解釋工作，讓信訪人滿意。另外，該局按照“誰主管、誰負責”原則，把領導包案作為解決信訪突出問題的一條硬措施落實到位，對玩忽職守的責任人問責追責，進一步增強解決信訪問題的工作合力。

　　“這個做法非常好。一是局領導直接面對問題，更有利信訪問題的解決，二是促使我主動學習法律法規(guī)和民政政策，也學會了與群眾面對面溝通交流的方式方法，對自己今后的工作有很大幫助。”參加輪流接訪的一位年輕干部說到。