紅網(wǎng)時(shí)刻12月4日訊（通訊員 文杰 郭實(shí)武）近日，筆者從冷水灘區(qū)市場監(jiān)管局新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，該局自掛牌成立來，不斷完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制,強(qiáng)化原工商、食藥、質(zhì)監(jiān)等多條投訴熱線整合，實(shí)現(xiàn)一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦，開啟消費(fèi)維權(quán)“快車道”。截止目前，共受理投訴舉報(bào)信息867件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失為95.15萬元。

今年來，冷水灘區(qū)市場監(jiān)管局緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任年”主題活動(dòng)要求，通過開設(shè)消費(fèi)者咨詢點(diǎn)、制作宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等形式，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳。同時(shí)，加快“五線合一”，將原工商“12315”、質(zhì)監(jiān)“12365”、食藥監(jiān)“12331”、物價(jià)“12358”、知識(shí)產(chǎn)權(quán)“12330”等五條投訴舉報(bào)熱線整合為市場監(jiān)管“12315”一條熱線，統(tǒng)一以“12315”一個(gè)號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。社會(huì)公眾只要撥打12315，便可實(shí)現(xiàn)食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、市場物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、反不正當(dāng)競爭等消費(fèi)維權(quán)方面的投訴、舉報(bào)和咨詢。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年通過“12315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共受理投訴舉報(bào)信息867件，商品類投訴居前三位的分別是日用百貨、交通工具、裝修建材，服務(wù)類投訴居前三位的分別是文化娛樂、居民服務(wù)、餐飲服務(wù)，消費(fèi)投訴總體呈現(xiàn)四大特點(diǎn)：家居用品投訴量居首位，主要投訴虛假宣傳、不履行三包義務(wù)等內(nèi)容；職業(yè)索賠人投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)激增；預(yù)付消費(fèi)成投訴熱點(diǎn)，主要集中在文化娛樂、美容美發(fā)、保養(yǎng)修理等服務(wù)行業(yè)，較為突出的是商家“跑路”、預(yù)付費(fèi)不讓轉(zhuǎn)、不給退、以及到期后剩余費(fèi)用無法延期使用等；網(wǎng)絡(luò)購物投訴量不斷增加。

冷水灘區(qū)市場監(jiān)督管理部門提示，如遇到消費(fèi)侵權(quán)，消費(fèi)者可以使用電腦、手機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地登錄“全國12315平臺(tái)”，快速準(zhǔn)確地進(jìn)行投訴、舉報(bào)。投訴要注意四個(gè)方面內(nèi)容：投訴方和被投訴方的基本信息；損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況；提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系；明確、具體的訴求。