冷水灘融媒12月8日訊（通訊員 雷曄 李曙光）近年來，冷水灘區(qū)陸續(xù)將公開招聘、人才引進(jìn)的年輕干部安排到信訪局“一線”鍛煉，參與接處訪、網(wǎng)絡(luò)信訪、書面信訪件的辦理及信訪維穩(wěn)工作，錘煉品性，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，全力當(dāng)好群眾信訪的宣講員、記錄員、服務(wù)員，助力信訪工作正常開展。

當(dāng)好群眾信訪“宣講員”。在受理窗口、候訪大廳，年輕干部大力宣傳信訪的職能職責(zé)、受理范圍、信訪條例等相關(guān)政策、法律法規(guī)，提升群眾對(duì)信訪部門職能和相關(guān)法律法規(guī)的知曉率，引導(dǎo)群眾通過正常途徑和方式反映訴求。同時(shí)，開展“變上訪為下訪，讓真心換暖心”活動(dòng)，主動(dòng)深入基層一線，近距離傾聽群眾訴求。

當(dāng)好群眾信訪“記錄員”。在一樓受理窗口，年輕干部負(fù)責(zé)做好信訪案件的受理登記；在三樓接訪現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)接訪記錄，并對(duì)所有接訪件、舉報(bào)件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成接收、登記、錄入及分流、轉(zhuǎn)交辦工作。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)信訪舉報(bào)受理辦理的閉環(huán)管理，推動(dòng)責(zé)任落實(shí)在基層，問題解決在基層。

當(dāng)好群眾信訪“服務(wù)員”。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪問題，做到應(yīng)收盡收，若無實(shí)質(zhì)內(nèi)容則不予受理；對(duì)業(yè)務(wù)外的信訪問題，及時(shí)給信訪群眾做好政策法規(guī)解釋工作，依法分類，轉(zhuǎn)交并協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門處理，推動(dòng)建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、多方參與、齊抓共管的工作機(jī)制，切實(shí)維護(hù)群眾利益。