冷水灘融媒2月21日訊（通訊員 秦剛 曾林君 曾雙祁）“稅務(wù)部門不嫌我店小，上門送服務(wù)、送政策，手把手教我操作電子稅務(wù)局，為你們的精細(xì)服務(wù)點(diǎn)贊！”2月20日，永州市冷水灘區(qū)志城建材商行老板范杰男高興地對上門服務(wù)的稅務(wù)部門工作人員說。這是冷水灘區(qū)稅務(wù)局利用12366熱線數(shù)據(jù)，形成納稅人繳費(fèi)人需求清單，精準(zhǔn)上門提供個性化服務(wù)，被納稅人點(diǎn)贊的一幕。

數(shù)據(jù)分析定目標(biāo)

2023年初始，湖南稅務(wù)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線永州分中心對去年全市撥打熱線頻次、咨詢問題類型進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，并推送至主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。冷水灘區(qū)稅務(wù)局以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步進(jìn)行挖掘分析，將形成的納稅人繳費(fèi)人需求清單推送給稅源管理部門，為稅源管理部門上門輔導(dǎo)、征詢訴求提供了精確目標(biāo)。

個性服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)

納稅人繳費(fèi)人需求清單為納稅服務(wù)提供了“導(dǎo)航圖”，稅源管理部門可以精準(zhǔn)地獲取納稅人繳費(fèi)人的需求，量身定制個性化“服務(wù)包”，讓納稅服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)納稅人繳費(fèi)人。冷水灘區(qū)稅務(wù)局梧桐稅務(wù)所對照需求清單，了解到范杰男咨詢的問題多數(shù)集中在電子稅務(wù)局操作方面，安排稅務(wù)干部有針對性地做好準(zhǔn)備，上門手把手教他操作相關(guān)業(yè)務(wù)，范杰男對稅務(wù)部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深表滿意。

精細(xì)服務(wù)提質(zhì)效

納稅人繳費(fèi)人需求清單為納稅服務(wù)提供了精準(zhǔn)目標(biāo)，為稅務(wù)部門開展精細(xì)服務(wù)提供了方向，避免了過去“大水漫灌”式的服務(wù)，納稅人繳費(fèi)人獲得感不高的弊端。目前，冷水灘區(qū)稅務(wù)局對12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線推送的第一批6戶企業(yè)均已上門走訪或電話聯(lián)絡(luò)，解決的問題涉及電子稅務(wù)局申報(bào)、社保費(fèi)操作咨詢、發(fā)票管理、個人所得稅等11個方面。下一步，冷水灘區(qū)稅務(wù)局將聯(lián)合12366熱線永州分中心進(jìn)一步拓展納稅人需求數(shù)據(jù)分析，以數(shù)據(jù)問需引導(dǎo)納稅服務(wù)，將納稅人繳費(fèi)人的個性化需求與稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)精準(zhǔn)對接，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“精準(zhǔn)滴灌”，有力提升納稅服務(wù)質(zhì)效，提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。