冷水灘融媒3月1日訊（通訊員 周艷梅 唐文文 ）冷水灘區(qū)以群眾訴求為導(dǎo)向?yàn)樯诼暎劼暥鴦?dòng)、多措并舉，大力推進(jìn) 12345 熱線“一呼即應(yīng)”改革，第一時(shí)間響應(yīng)群眾訴求，解決人民群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。

近日，冷水灘區(qū)行政審批服務(wù)局的工作人員在聯(lián)動(dòng)處置平臺(tái)上接到市民投訴，反映某水果批發(fā)門(mén)店批發(fā)的甘蔗存在質(zhì)量問(wèn)題，與商家協(xié)商后無(wú)果。工作人員通過(guò)電話將工單派發(fā)到冷水灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，執(zhí)法人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)跟商家進(jìn)行溝通協(xié)商，并妥善解決了該問(wèn)題。

2022年以來(lái)，冷水灘區(qū)健全完善政務(wù)熱線，搭建直達(dá)基層一線的聯(lián)動(dòng)處置網(wǎng)絡(luò)，壓縮工單受理、處置時(shí)限，群眾訴求響應(yīng)、處置提速 50%以上。同時(shí)還成立了區(qū)政務(wù)聯(lián)動(dòng)處置中心和區(qū)級(jí)工作專班，專職負(fù)責(zé)“接訴即辦”工作的協(xié)調(diào)定責(zé)、分級(jí)分類(lèi)、督查督辦、考核評(píng)價(jià)。

在谷源社區(qū)便民服務(wù)中心二樓，專門(mén)設(shè)置了政務(wù)聯(lián)動(dòng)處置工作辦公室，負(fù)責(zé)社區(qū)“接訴即辦”工作的調(diào)度統(tǒng)籌，確保第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)、 第一時(shí)間與群眾積極溝通。

“接到上級(jí)派發(fā)的工單后，我們會(huì)第一時(shí)間安排網(wǎng)格員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理核實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)能夠處理的我們現(xiàn)場(chǎng)處理，現(xiàn)場(chǎng)處理不了的，我們就反映給相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)合處理，并將處理情況由管理員反饋至綜合應(yīng)用平臺(tái)。”冷水灘區(qū)谷源社區(qū)副書(shū)記周玉成說(shuō)道。

目前，全區(qū)熱線承辦單位達(dá)到232家，包括市 12345 熱線直派工單的區(qū)直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及村、社區(qū)，基本涵蓋全區(qū)所有政府機(jī)構(gòu)和公共服務(wù)單位。全區(qū)直達(dá)基層一線的工作專班體系已全部實(shí)現(xiàn) 58 個(gè)區(qū)級(jí)單位、18 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、187 個(gè)村（社區(qū)）的全覆蓋，確保快速有效解決企業(yè)、群眾反映的訴求。

“建立了第一時(shí)間響應(yīng)群眾訴求、 跨部門(mén)跨層級(jí)統(tǒng)一調(diào)度處置、快速交辦直達(dá)基層一線的工作體系，實(shí)現(xiàn)‘一呼即就、一單直派、一線辦結(jié)’，激活基層治理‘神經(jīng)末梢’。”冷水灘區(qū)行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)陳忠善說(shuō)道。下一步，該局將通過(guò)強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、健全工作機(jī)制、嚴(yán)格考核監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“快速接、快速派、快速辦”。