冷水灘融媒10月8日訊（通訊員 奉茹霞）“為民服務(wù)顯真情 排憂解難暖人心”。這是中公教育永州分校為永州市冷水灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局梅灣市場(chǎng)監(jiān)管所的助企服務(wù)送來(lái)的錦旗內(nèi)容。

據(jù)了解，自2020年起，由于中公教育永州分校的業(yè)務(wù)受到了較大程度的影響，在出現(xiàn)學(xué)員退費(fèi)增加且集中等情況時(shí)，采取了退費(fèi)分期、退轉(zhuǎn)等方式與學(xué)員協(xié)商退費(fèi)事宜。在分期退費(fèi)的處理過(guò)程中，由于資金壓力，曾出現(xiàn)了部分款項(xiàng)延期的狀況。針對(duì)該企業(yè)的特殊情況，梅灣市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員秉承著以民為本的原則，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)、高效率，既耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求，積極化解矛盾促成和解。2024年共計(jì)處理中公教育永州分校退費(fèi)相關(guān)事宜118起，涉及金額多達(dá)200余萬(wàn)元。

截至今年9月底，梅灣市場(chǎng)監(jiān)管所受理“12315”平臺(tái)和“12345”熱線涉及食品、廣告、產(chǎn)品質(zhì)量等多方面投訴舉報(bào)件1075余起，辦結(jié)率達(dá)100%。下一步，梅灣市場(chǎng)監(jiān)管所將繼續(xù)秉承依法監(jiān)管、為民服務(wù)的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)使命，為群眾排憂解難，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷提升群眾滿意度和獲得感。