冷水灘融媒12月27日訊（通訊員 張楊歡 魏雙石）近日，冷水灘區(qū)梧桐街道受理了一起發(fā)生在小區(qū)鄰里間的健康權(quán)糾紛調(diào)解,，矛盾調(diào)解員在調(diào)解過程中向當(dāng)事人講解法律知識,，以事議法,，說事評理,，幫助雙方當(dāng)事人分清是非，接地氣,、講人情,，將“情、理,、法”巧妙融合,，消除誤解,，以理服人，柔性化解了糾紛,，并第一時間兌現(xiàn)賠償款,。在日常鄰里關(guān)系中，睦鄰友好,，互尊互愛,，多一些包容，少一些紛爭,，共同構(gòu)建文明,、和諧、愉悅的居住環(huán)境,。

今年以來,，梧桐街道定期開展調(diào)解技巧培訓(xùn)與經(jīng)驗分享。培訓(xùn)中,，從糾紛受理到事實調(diào)查,，從開展調(diào)解再到回訪，全過程為大家講解調(diào)解工作中了解糾紛客觀事實,、掌握專業(yè)法律知識的重要性,。要做好人民調(diào)解工作，作為一名網(wǎng)格員,、一名調(diào)解員,、一名“法律明白人”，只有深入社區(qū),、網(wǎng)格,，了解家家戶戶的實際情況，對于網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛隱患做到心中有數(shù),，才能“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”。調(diào)解工作要注意細節(jié),，調(diào)解員說話的態(tài)度要和藹和氣,，耐心傾聽當(dāng)事人的訴求，站在當(dāng)事人的角度去思考,，看到矛盾糾紛背后雙方當(dāng)事人的各自需求,，找到化解矛盾的突破點，才能將矛盾糾紛順利化解,。在鄰里關(guān)系,、婚姻家庭等糾紛中，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢和作用，網(wǎng)格員每天堅持巡網(wǎng)走訪,，做好矛盾糾紛的排查,、民情民意收集，由“坐等上門,、被動調(diào)解”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃优挪?、主動解決”，將矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài),，有效防止了矛盾糾紛激化復(fù)雜化,。

下一步，梧桐街道將始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,，緊緊圍繞“矛盾不上交,、服務(wù)不缺位”目標(biāo)，以“小事不出網(wǎng)格,、社區(qū),、大事不出街道”為準(zhǔn)則，多措并舉,，積極投身到解決居民急難愁盼問題的第一線,，確保每一份訴求都能得到妥善處理，每一份關(guān)切都能得到及時回應(yīng),。