冷水灘融媒12月27日訊（通訊員 張楊歡 魏雙石）近日，冷水灘區(qū)梧桐街道受理了一起發(fā)生在小區(qū)鄰里間的健康權糾紛調(diào)解，矛盾調(diào)解員在調(diào)解過程中向當事人講解法律知識，以事議法，說事評理，幫助雙方當事人分清是非，接地氣、講人情，將“情、理、法”巧妙融合，消除誤解，以理服人，柔性化解了糾紛，并第一時間兌現(xiàn)賠償款。在日常鄰里關系中，睦鄰友好，互尊互愛，多一些包容，少一些紛爭，共同構建文明、和諧、愉悅的居住環(huán)境。

今年以來，梧桐街道定期開展調(diào)解技巧培訓與經(jīng)驗分享。培訓中，從糾紛受理到事實調(diào)查，從開展調(diào)解再到回訪，全過程為大家講解調(diào)解工作中了解糾紛客觀事實、掌握專業(yè)法律知識的重要性。要做好人民調(diào)解工作，作為一名網(wǎng)格員、一名調(diào)解員、一名“法律明白人”，只有深入社區(qū)、網(wǎng)格，了解家家戶戶的實際情況，對于網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛隱患做到心中有數(shù)，才能“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。調(diào)解工作要注意細節(jié)，調(diào)解員說話的態(tài)度要和藹和氣，耐心傾聽當事人的訴求，站在當事人的角度去思考，看到矛盾糾紛背后雙方當事人的各自需求，找到化解矛盾的突破點，才能將矛盾糾紛順利化解。在鄰里關系、婚姻家庭等糾紛中，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢和作用，網(wǎng)格員每天堅持巡網(wǎng)走訪，做好矛盾糾紛的排查、民情民意收集，由“坐等上門、被動調(diào)解”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃优挪椤⒅鲃咏鉀Q”，將矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，有效防止了矛盾糾紛激化復雜化。

下一步，梧桐街道將始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，緊緊圍繞“矛盾不上交、服務不缺位”目標，以“小事不出網(wǎng)格、社區(qū)、大事不出街道”為準則，多措并舉，積極投身到解決居民急難愁盼問題的第一線，確保每一份訴求都能得到妥善處理，每一份關切都能得到及時回應。