冷水灘融媒12月31日訊（通訊員 周順慶 孫渝梅）翠竹園社區(qū)轄有中央省市區(qū)單位76個,，居民小區(qū)17個,，小微企業(yè)林立,，勞動人事爭議案多量大,。近年來，翠竹園社區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，把握基層勞動人事爭議調(diào)解工作規(guī)律,，積極探索和完善調(diào)解在先、訴訟斷后,、有機(jī)銜接的多元解紛機(jī)制,，為市域社會治理現(xiàn)代化探索了新路徑。翠竹園社區(qū)人民調(diào)解委員會近兩年累計(jì)處理矛盾糾紛100余起,，其中在省司法系統(tǒng)記錄在案的有35起,，排查糾紛次數(shù)93次，基層社會治理取得顯著成效,。

堅(jiān)持“黨群聯(lián)動”,，一站受理，以“小調(diào)解”服務(wù)“大民生”,。調(diào)解組織實(shí)體化,。在社區(qū)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心基礎(chǔ)上，成立社區(qū)人民調(diào)解委員會,，明確了勞動人事爭議調(diào)解工作程序,、職責(zé)和調(diào)解員行為規(guī)范，建立了群眾接待,、告知引導(dǎo),、調(diào)解登記、調(diào)解處置,、督促履行,、司法確認(rèn)、回訪反饋,、檔案管理,、統(tǒng)計(jì)上報(bào)等制度；將調(diào)委會工作經(jīng)費(fèi)納入平安建設(shè)經(jīng)費(fèi)保障,，實(shí)現(xiàn)調(diào)解工作常態(tài)化,。調(diào)委會成為了方便快捷處理勞動爭議的“橋頭堡”和“前哨站”。調(diào)解隊(duì)伍專業(yè)化,。從轄區(qū)內(nèi)具備法律法規(guī)知識,、熱愛調(diào)解工作、群眾威望較高的律師,、法律工作者,、企事業(yè)單位工作人員中擇優(yōu)挑選專職調(diào)解員，每季度開展學(xué)法和案例研討等多形式培訓(xùn)，提升專業(yè)化水平,。組建“五老”專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍,，全面發(fā)揮“五老”矛盾調(diào)解員、民情聯(lián)絡(luò)員,、法制宣傳員,、維穩(wěn)信息員“四員”作用。目前共有調(diào)解員10人,，其中專職調(diào)解員2人，兼職調(diào)解員8人,，吸納各級調(diào)解志愿者50余人,。調(diào)解方式人性化。踐行“法律有尺度,，調(diào)解有溫度”宗旨,，“一站受理”窗口線下打造維權(quán)接待大廳，設(shè)立維權(quán)信箱,、公布維權(quán)電話,；線上通過微信公眾號設(shè)立維權(quán)專欄，隨時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切,，解決群眾訴求,。嚴(yán)格要求調(diào)解員奉獻(xiàn)“四顆心”（咨詢細(xì)心、辦事耐心,、待人誠心,、解難用心），做到“四個一”（一張笑臉,、一聲問候,、一腔熱情、一次告知）,，實(shí)現(xiàn)“四個零”（接待零距離,、咨詢零差錯、辦事零障礙,、服務(wù)零投訴）,，讓群眾解決矛盾糾紛“進(jìn)一扇門，消所有氣”,。金牌調(diào)解員孫渝梅用心用情用力,，一年調(diào)處各類矛盾200余起，矛盾調(diào)解成功率100%,，居民自愿自發(fā)送錦旗9面,。

堅(jiān)持“部門聯(lián)調(diào)”，一網(wǎng)推進(jìn)，以“小調(diào)解”助力“大治理”,。推進(jìn)網(wǎng)格下沉,。動態(tài)調(diào)整智慧網(wǎng)格員隊(duì)伍，對網(wǎng)格員實(shí)行定人,、定崗,、定責(zé)，全面提升網(wǎng)格化服務(wù)管理效能,。依托社會治理網(wǎng)格化智能平臺,、整合分析數(shù)據(jù)資源，盡早發(fā)現(xiàn)勞動人事爭議和拖欠農(nóng)民工工資問題,，提前介入,，并及時(shí)向行業(yè)部門提出意見建議。積極組織調(diào)解員主動融入基層社會治理網(wǎng)絡(luò),，常態(tài)化開展“拉網(wǎng)式”排查,，利用“鐵腳板”發(fā)揮基層社會治理的“先鋒兵”作用，努力把小問題,、小隱患化解在萌芽之中,。推進(jìn)聯(lián)合調(diào)解。對勞動人事爭議和拖欠農(nóng)民工工資問題,，在調(diào)委會平臺上處置,，人民調(diào)解委員會統(tǒng)籌行業(yè)部門和拖欠農(nóng)民工工資的企業(yè)、項(xiàng)目法人單位,、相關(guān)協(xié)助單位等聯(lián)合調(diào)解,，實(shí)現(xiàn)分流化解、限時(shí)辦結(jié),，防止推諉扯皮,。如，2024年2月28日,，某公司員工顧女士因不滿公司對員工提成計(jì)算方式產(chǎn)生了矛盾糾紛,，社區(qū)調(diào)解員多次走訪，聯(lián)系有關(guān)職能部門面對面協(xié)商,，很快處理到位,。近兩年來，社區(qū)人民調(diào)解委員會有效破解新形勢下勞動人事糾紛和拖欠農(nóng)民工工資治理難題50多起,，實(shí)現(xiàn)了政治效果,、社會效果、法律效果有機(jī)統(tǒng)一,。推進(jìn)閉環(huán)管理,。建立“事前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)隱患、事中化解矛盾糾紛、事后跟進(jìn)綜合服務(wù)”閉環(huán)調(diào)解鏈條,，實(shí)現(xiàn)勞動人事爭議的調(diào)解與仲裁,、信訪、訴訟,、執(zhí)行相互銜接,，并開展常態(tài)化回訪，重點(diǎn)做到對復(fù)雜疑難糾紛逐一回訪,，了解其調(diào)解協(xié)議履行情況,；對未履行的調(diào)解協(xié)議，仔細(xì)了解問題所在,，并通過上門勸解,、履行公約等多種方式督促當(dāng)事人履行。

堅(jiān)持“多元聯(lián)治”,，一體化解,，以“小調(diào)解”促進(jìn)“大和諧”,。注重源頭治理,。堅(jiān)持“抓前端、治未病”理念,，加強(qiáng)矛盾線索排查整治力度,，堅(jiān)持把工作重心放在企業(yè)和用人單位，定期深入開展普法宣傳,、了解用工情況,、摸排勞資糾紛隱患，指導(dǎo)企業(yè)和用人單位落實(shí)勞動合同簽訂,、勞動用工網(wǎng)上登記,、工資支付、社會保險(xiǎn)繳納等規(guī)范用工制度,，提供精細(xì)化用工服務(wù),，開展全方位“送服務(wù)上門”，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防,、早介入，把化解矛盾糾紛關(guān)口前移,。注重融合賦能,。推進(jìn)法律援助、生活救助,、就業(yè)幫扶與勞動爭議調(diào)解深入融合,，依托“十五分鐘就業(yè)服務(wù)圈大數(shù)據(jù)”平臺，將勞動人事爭議調(diào)解與就業(yè)服務(wù)相對接，延伸勞動“服務(wù)鏈”,，讓因勞動人事爭議而失業(yè)的人員盡快實(shí)現(xiàn)再就業(yè),。通過崗位推介、技能培訓(xùn)等就業(yè)服務(wù),，50余名解除勞動關(guān)系的均實(shí)現(xiàn)了再就業(yè),。圍繞快遞員、網(wǎng)約送餐員等新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障,，調(diào)解中心加載新就業(yè)形態(tài)勞動糾紛調(diào)解職能,。聯(lián)合工會打造“愛心驛站”，配備桌椅,、茶水,、防暑藥品等設(shè)施和物資，為區(qū)域內(nèi)環(huán)衛(wèi)工人,、農(nóng)民工,、外賣送餐員、快遞小哥等廣大戶外勞動者們提供暖心服務(wù),，努力營造公平,、正義、和諧的勞動關(guān)系,。注重流程規(guī)范,。建立健全調(diào)解受理登記、調(diào)解辦理,、告知引導(dǎo)等制度機(jī)制,，確保每一個環(huán)節(jié)銜接順暢、程序合法,、責(zé)任到人,、落實(shí)到位。建立完善工作臺賬,，定期匯總上報(bào)調(diào)解工作進(jìn)展情況,，研究加強(qiáng)和改進(jìn)措施，促進(jìn)調(diào)解效能不斷提升,。嚴(yán)把調(diào)解質(zhì)量關(guān),，發(fā)揮典型案例示范作用，促進(jìn)案結(jié)事了,、雙方和諧,。2023年以來，梳理成臺賬120起,，錄入省司法系統(tǒng)83起,，其中形成書面案卷30起,、口頭53起。