冷水灘融媒2月19日訊（通訊員 魏雙石 唐遙 唐權(quán)）“小唐，樓上鄰居家里漏水流到了我們家，家里像個(gè)水簾洞。”近日，冷水灘區(qū)梧桐街道白竹亭社區(qū)16網(wǎng)格珊瑚路鳳凰大廈居民吳阿姨向社區(qū)網(wǎng)格員反映一件鬧心事，在社區(qū)的積極協(xié)調(diào)下，成功化解。

接到反映的情況后，網(wǎng)格員小唐和社區(qū)調(diào)解員立即來到吳阿姨及樓上住戶家查看情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)吳阿姨家中漏水嚴(yán)重，小客廳墻壁已大面積脫落受損，而樓上住戶家中的地面卻沒有明顯水漬。網(wǎng)格員立即聯(lián)系了專業(yè)維修師傅，經(jīng)師傅現(xiàn)場檢查，確定是樓板夾縫間的水管破裂所致。

找到問題后，網(wǎng)格員和社區(qū)調(diào)解員將雙方當(dāng)事人拉到一起，心平氣和地協(xié)商解決辦法。經(jīng)過雙方當(dāng)事人分別訴說原因后，大家才了解到兩家人之前鬧過別扭，心里不痛快。

網(wǎng)格員和社區(qū)調(diào)解員耐心聽取了兩戶居民的訴求和意見，決定采取“法理結(jié)合”的調(diào)解策略，背靠背的調(diào)解方式，站在雙方當(dāng)事人的角度分別進(jìn)行調(diào)解。一邊闡明《中華人民共和國民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的相關(guān)法律規(guī)定，一邊提出幾種解決方案供當(dāng)事人選擇，引導(dǎo)當(dāng)事人站在對方角度去想，換位思考，又從“遠(yuǎn)親不如近鄰”的鄰里關(guān)系對雙方進(jìn)行勸解，和諧的鄰里關(guān)系少不了彼此之間的“禮”和“讓”。在日常生活中，鄰里之間難免會(huì)出現(xiàn)一些矛盾和糾紛。鄰里關(guān)系亦需靠“情”維系，遇到鄰里矛盾，大家應(yīng)多一點(diǎn)理解和包容，多溝通、多交流，理性解決糾紛。

經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的耐心調(diào)解，雙方表示互相理解，最終達(dá)成共識(shí)，樓上住戶當(dāng)場表示將立即聯(lián)系專業(yè)維修師傅進(jìn)行修繕，確保不再漏水，并誠懇道歉，雙方最終握手言和。至此，這場因房屋漏水引發(fā)的鄰里糾紛通過情感疏導(dǎo)與理性協(xié)商化解矛盾，得到了圓滿解決。