冷水灘融媒2月19日訊（通訊員 魏雙石 唐遙 唐權(quán)）“小唐,，樓上鄰居家里漏水流到了我們家,，家里像個(gè)水簾洞,?！苯?，冷水灘區(qū)梧桐街道白竹亭社區(qū)16網(wǎng)格珊瑚路鳳凰大廈居民吳阿姨向社區(qū)網(wǎng)格員反映一件鬧心事,，在社區(qū)的積極協(xié)調(diào)下,，成功化解,。

接到反映的情況后,，網(wǎng)格員小唐和社區(qū)調(diào)解員立即來(lái)到吳阿姨及樓上住戶家查看情況,。結(jié)果發(fā)現(xiàn)吳阿姨家中漏水嚴(yán)重,，小客廳墻壁已大面積脫落受損，而樓上住戶家中的地面卻沒(méi)有明顯水漬,。網(wǎng)格員立即聯(lián)系了專業(yè)維修師傅,，經(jīng)師傅現(xiàn)場(chǎng)檢查，確定是樓板夾縫間的水管破裂所致,。

找到問(wèn)題后,，網(wǎng)格員和社區(qū)調(diào)解員將雙方當(dāng)事人拉到一起，心平氣和地協(xié)商解決辦法,。經(jīng)過(guò)雙方當(dāng)事人分別訴說(shuō)原因后,，大家才了解到兩家人之前鬧過(guò)別扭，心里不痛快,。

網(wǎng)格員和社區(qū)調(diào)解員耐心聽取了兩戶居民的訴求和意見(jiàn),，決定采取“法理結(jié)合”的調(diào)解策略，背靠背的調(diào)解方式,，站在雙方當(dāng)事人的角度分別進(jìn)行調(diào)解,。一邊闡明《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的相關(guān)法律規(guī)定，一邊提出幾種解決方案供當(dāng)事人選擇,，引導(dǎo)當(dāng)事人站在對(duì)方角度去想,，換位思考，又從“遠(yuǎn)親不如近鄰”的鄰里關(guān)系對(duì)雙方進(jìn)行勸解,，和諧的鄰里關(guān)系少不了彼此之間的“禮”和“讓”,。在日常生活中，鄰里之間難免會(huì)出現(xiàn)一些矛盾和糾紛,。鄰里關(guān)系亦需靠“情”維系,，遇到鄰里矛盾，大家應(yīng)多一點(diǎn)理解和包容,，多溝通,、多交流，理性解決糾紛,。

經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的耐心調(diào)解,，雙方表示互相理解，最終達(dá)成共識(shí),，樓上住戶當(dāng)場(chǎng)表示將立即聯(lián)系專業(yè)維修師傅進(jìn)行修繕，確保不再漏水,，并誠(chéng)懇道歉,，雙方最終握手言和。至此,，這場(chǎng)因房屋漏水引發(fā)的鄰里糾紛通過(guò)情感疏導(dǎo)與理性協(xié)商化解矛盾,，得到了圓滿解決,。