冷水灘融媒3月6日訊（通訊員 汪麗君）“沒想到水管滴漏會讓我每天損失三十多度電，幸好你們發(fā)現(xiàn)處理及時,，避免了更多的損失,。”3月4日,，冷水灘區(qū)中央新城小區(qū)的黃先生對國網(wǎng)冷水灘區(qū)供電支公司河西供電服務站工作人員第一時間上門服務,、精準查找用電量異常的行為連連稱贊。

近日,，家住冷水灘區(qū)中央新城的黃先生發(fā)現(xiàn)家中用電習慣和設(shè)備未改變的情況下,，用電量飆升，黃先生在小區(qū)業(yè)主群點擊“湘電通”我的客戶經(jīng)理專屬服務后,，國網(wǎng)冷水灘區(qū)供電支公司河西供電服務站的客戶經(jīng)理迅速接收指令并趕往現(xiàn)場,，通過調(diào)取用電采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，黃先生家的用電量近幾天開始突增,，24小時的電流及功率均較大,，客戶經(jīng)理立即開展排查，在黃先生家中發(fā)現(xiàn)“耗電元兇”,，只見洗漱臺的水管正在不間斷滴漏熱水，因熱水滴漏導致熱水器反復加熱以維持恒溫，消耗大量電能,，臨時關(guān)閉熱水器后電表顯示功率恢復正常,。黃先生立即聯(lián)系水管維修人員，及時采取措施制止了損耗,。

據(jù)悉,，該公司依托數(shù)字化手段，推出“湘電通”智能管家用電服務,，著力打造電力智能化網(wǎng)格,。客戶通過微信公眾號,、網(wǎng)上國網(wǎng)和“湘電通”反映用電訴求后,，“湘電通”智能管家會第一時間將客戶用電訴求進行自動識別、響應并傳遞至對應的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)客戶訴求實時監(jiān)控,、線上辦理、雙向互動,、高效處理,。同時，借助“湘電通”智能管家向客戶宣傳安全用電,、節(jié)約用電知識,，以“客戶線上辦理+工作人員線下處理”結(jié)合的方式，讓服務更加高效,、貼心,。

截至目前，國網(wǎng)冷水灘區(qū)供電支公司通過“湘電通”智能管家處理客戶訴求600余次,、解答客戶咨詢900余次,，客戶滿意度得到提升。下階段,，該公司將進一步創(chuàng)新智能化網(wǎng)格服務新舉措,，提高客戶訴求響應效率，提升供電服務智能化水平,，為廣大電力客戶提供智能化供電服務新體驗,。