冷水灘融媒4月16日訊（通訊員 彭達(dá)煒）在永州市冷水灘區(qū)梅灣街道翠竹園社區(qū)，一張老舊的長(zhǎng)椅、一場(chǎng)婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)、一次鄰里爭(zhēng)執(zhí)，都可能成為人大代表履職的"起點(diǎn)"。世紀(jì)濱江這個(gè)有著20年歷史的老舊小區(qū)，曾因設(shè)施老化、物業(yè)缺位、矛盾頻發(fā)被貼上"問(wèn)題社區(qū)"的標(biāo)簽。如今，通過(guò)黨建引領(lǐng)下的代表履職深耕、居民議事廳賦能，社區(qū)悄然實(shí)現(xiàn)從"糾紛洼地"到"和諧高地"的蛻變。

人大代表履職："小站點(diǎn)"撬動(dòng)"大民生"

"坐在長(zhǎng)椅上聽(tīng)民聲"

社區(qū)黨群服務(wù)中心門(mén)口的長(zhǎng)椅，是區(qū)人大代表孫渝梅的"流動(dòng)辦公點(diǎn)"。每周一下午，她帶著筆記本與居民圍坐，從"樓道燈不亮"到"水管老化漏水"，一一記錄。"群眾關(guān)心的'小事'，就是我們要解決的'大事'。"孫渝梅說(shuō)。依托社區(qū)"人大代表聯(lián)絡(luò)站"，2名代表累計(jì)接待居民102人次。

"代表督辦清單"破難題

針對(duì)居民反映強(qiáng)烈的地下車(chē)庫(kù)衛(wèi)生差的問(wèn)題，人大代表孫渝梅牽頭成立專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督小組，聯(lián)合物業(yè)、住建局、消防部門(mén)實(shí)地勘察，推動(dòng)解決地下車(chē)庫(kù)衛(wèi)生清理、樓道雜物堆放等10個(gè)問(wèn)題，并排查整改3個(gè)安全隱患。"以前地下車(chē)庫(kù)垃圾遍地，又臟又亂，樓道雜物堆積堵塞，嚴(yán)重影響我們的身心健康。現(xiàn)在居住環(huán)境越來(lái)越好，我們住得也舒心了！"居民李阿姨點(diǎn)贊道。通過(guò)"代表督辦—部門(mén)響應(yīng)—群眾驗(yàn)收"閉環(huán)機(jī)制，社區(qū)累計(jì)解決民生痛點(diǎn)問(wèn)題32項(xiàng)，督辦落實(shí)率達(dá)99%。

居民議事廳："小平臺(tái)"凝聚"大共識(shí)"

"圓桌議事：從爭(zhēng)吵到握手"

在社區(qū)"居民議事廳"里，一場(chǎng)關(guān)于婚姻的調(diào)解持續(xù)了3小時(shí)。雙方家屬、調(diào)解員代表圍坐圓桌，女方懷疑男方出軌，男方則認(rèn)為女方過(guò)于強(qiáng)勢(shì)、斤斤計(jì)較。社區(qū)調(diào)解員以孩子為切入點(diǎn)，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，最終促成雙方和好如初。"沒(méi)想到鬧了兩年的矛盾，一張圓桌就解決了！"周先生感慨道。

"三級(jí)議事"化解"頑疾"

社區(qū)創(chuàng)新"樓棟微議事—網(wǎng)格協(xié)商會(huì)—社區(qū)聽(tīng)證會(huì)"三級(jí)議事體系：

樓棟微議事：樓棟長(zhǎng)組織居民討論公共空間管理、寵物飼養(yǎng)規(guī)范等"家門(mén)口"問(wèn)題；

網(wǎng)格協(xié)商會(huì)：針對(duì)小區(qū)遛狗、業(yè)委會(huì)換屆選舉、維修基金使用等復(fù)雜議題，邀請(qǐng)人大代表、法律顧問(wèn)參與；

社區(qū)聽(tīng)證會(huì)：對(duì)涉及資金分?jǐn)偟闹卮笫马?xiàng)，引入第三方審計(jì)并公示結(jié)果。

通過(guò)這一機(jī)制，社區(qū)成功化解高空拋物取證難、垃圾分類(lèi)站點(diǎn)選址爭(zhēng)議等"老大難"問(wèn)題32項(xiàng)，居民參與協(xié)商率達(dá)80%。

黨建引領(lǐng)："小網(wǎng)格"托起"大和諧"

"黨員包樓：把服務(wù)送到家門(mén)口"

社區(qū)黨委將17個(gè)網(wǎng)格細(xì)化為51個(gè)"黨員責(zé)任區(qū)"，要求黨員每月走訪責(zé)任樓棟，動(dòng)態(tài)摸排矛盾隱患。老黨員何俊飛在走訪中發(fā)現(xiàn)，獨(dú)居老人張奶奶因樓上漏水與鄰居僵持不下，立即聯(lián)系物業(yè)維修并組織雙方調(diào)解，最終促成"維修費(fèi)用共擔(dān)+定期探訪幫扶"方案。"黨員就是社區(qū)的'潤(rùn)滑劑'。"何俊飛說(shuō)。今年以來(lái)，黨員累計(jì)化解樓道堆物、噪音擾民等糾紛18起，群眾滿(mǎn)意度提升至98%。

"紅色積分：讓自治有溫度"

社區(qū)推行"志愿服務(wù)積分存折"，居民參與調(diào)解、志愿服務(wù)可兌換家政服務(wù)、健康體檢等福利。退休職工王阿姨通過(guò)調(diào)解鄰里糾紛累計(jì)積分120分，兌換了兩次家庭保潔服務(wù)："幫助別人的同時(shí)，自己也得到了實(shí)惠！"積分制實(shí)施以來(lái)，社區(qū)志愿者從21人增至99人，形成"人人參與、人人受益"的良性循環(huán)。

成效彰顯：老舊社區(qū)煥發(fā)"新生機(jī)"

矛盾少了：12345投訴量同比下降65%，糾紛化解率從55%躍升至96%；

環(huán)境美了：轄區(qū)新增綠化面積180平方米，新建全民健身點(diǎn)2處；

人心暖了：居民滿(mǎn)意度從68%攀升至98%，涌現(xiàn)出"金牌調(diào)解員""最美樓棟長(zhǎng)""最美退役軍人"等先進(jìn)典型12人。

未來(lái)展望：共繪"溫情治理"新畫(huà)卷

下一步，翠竹園社區(qū)將深化"黨建+代表履職+居民自治"融合機(jī)制：

拓展"數(shù)字賦能"，開(kāi)發(fā)"居民議事"平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)糾紛線上調(diào)解、進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢(xún)；

組建"代表智囊團(tuán)"，圍繞小區(qū)治理、智慧安防等議題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研；

打造"共享居民廳"，為新市民、殘障人士等群體提供融入服務(wù)。

"社區(qū)治理沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。"社區(qū)第一書(shū)記周順慶表示。從一張長(zhǎng)椅到一座議事廳，從一名黨員到一群志愿者，翠竹園社區(qū)正用"繡花功夫"織就基層善治新圖景。