冷水灘融媒4月17日訊（通訊員 魏雙石 唐海珊）今年以來(lái)，冷水灘區(qū)梧桐街道社區(qū)用“腳底板”丈量民情，以“溫情+法理”巧解糾紛。

今年初，白竹亭社區(qū)組建由“五老”成員、法律顧問(wèn)組成的“溫情調(diào)解隊(duì)”，主動(dòng)走進(jìn)居民小區(qū)、單位院落、城中村，用“拉家常”的方式傾聽(tīng)訴求。調(diào)解員隨身攜帶《民法典》手冊(cè)和社區(qū)民約，一邊講法理，一邊用“遠(yuǎn)親不如近鄰”的溫情話(huà)語(yǔ)疏導(dǎo)情緒。

小板凳搬到現(xiàn)場(chǎng)，矛盾調(diào)解更有“泥土味”。熊家組居民李嬸家一棵老樹(shù)枯死后倒伏，砸壞了鄰居吳大哥的院墻。雙方因賠償金額爭(zhēng)執(zhí)不下，調(diào)解員老周趕到現(xiàn)場(chǎng)后，先幫吳大哥清理碎石，又和李嬸算起“人情賬”：“您家孫子小時(shí)候常去吳家蹭飯，這情分可比磚瓦值錢(qián)。”見(jiàn)雙方態(tài)度軟化，老周再拿出《民法典》關(guān)于相鄰權(quán)的條款，最終促成李嬸補(bǔ)償維修費(fèi)、吳大哥主動(dòng)幫忙砍樹(shù)的“雙贏”方案。

“陽(yáng)光調(diào)解”讓公平看得見(jiàn)。白竹亭社區(qū)還推出“陽(yáng)光調(diào)解三步法”：現(xiàn)場(chǎng)勘查——調(diào)解員、當(dāng)事人共同丈量土地、查看實(shí)物；多方聽(tīng)證——邀請(qǐng)周邊居民、網(wǎng)格員參與評(píng)議；回訪鞏固——一周后上門(mén)確認(rèn)協(xié)議落實(shí)情況。“大伙兒一起評(píng)理，誰(shuí)也不能偏袒！”居民趙大爺對(duì)這種方式連連稱(chēng)贊。

從“要我調(diào)”到“我要調(diào)”。今年1月以來(lái)，累計(jì)調(diào)解糾紛52起，成功率達(dá)98%，贏得居民廣泛好評(píng)。隨著調(diào)解工作深入人心，越來(lái)越多的居民主動(dòng)邀請(qǐng)調(diào)解員“評(píng)理”。社區(qū)還開(kāi)設(shè)“法律微課堂”，利用社區(qū)“夜話(huà)”、網(wǎng)格懇談會(huì)講解婚姻繼承等法律知識(shí)，從源頭減少矛盾滋生。“坐在辦公室里都是問(wèn)題，走進(jìn)群眾全是辦法。”白竹亭社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，下一步社區(qū)將擴(kuò)大調(diào)解隊(duì)伍，推廣“線(xiàn)上預(yù)約+線(xiàn)下上門(mén)”服務(wù)，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在泥土芬芳中煥發(fā)新活力。