冷水灘融媒4月11日訊（通訊員 魏雙石 曾映梅）近日，在冷水灘區(qū)民政局指導(dǎo)下，冷水灘區(qū)梧桐街道白竹亭社區(qū)聯(lián)合博益社工，組織開(kāi)展了“特困服務(wù)對(duì)象政策解讀與實(shí)務(wù)培訓(xùn)”活動(dòng)。社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、志愿者及部分居民代表參與培訓(xùn)，活動(dòng)取得良好反響。

政策解讀“明方向” 服務(wù)能力再提升。活動(dòng)中，社區(qū)民政專干圍繞《特困人員救助供養(yǎng)實(shí)施辦法》《臨時(shí)救助工作規(guī)程》等政策文件，結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際，系統(tǒng)講解了特困人員認(rèn)定條件、救助標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)管理流程等內(nèi)容。通過(guò)“政策條款+典型案例”相結(jié)合的方式，重點(diǎn)剖析了申請(qǐng)材料審核、經(jīng)濟(jì)狀況核對(duì)、入戶走訪技巧等實(shí)務(wù)操作中的難點(diǎn)問(wèn)題，幫助參訓(xùn)人員全面掌握政策要點(diǎn)，確保服務(wù)“不跑偏”、幫扶“有溫度”。

答疑解惑“零距離” 精準(zhǔn)施策更暖心。培訓(xùn)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員就日常工作中遇到的“邊緣戶幫扶”“突發(fā)困難家庭救助”等具體案例展開(kāi)討論。針對(duì)居民代表提出的“如何為行動(dòng)不便老人代辦申請(qǐng)”“醫(yī)療救助與臨時(shí)救助銜接”等問(wèn)題，主講人逐一解答，并建立后續(xù)跟蹤指導(dǎo)機(jī)制。社區(qū)低保專干王女士表示：“這次培訓(xùn)既理清了政策盲點(diǎn)，又學(xué)到了溝通技巧，對(duì)今后開(kāi)展困難群眾走訪摸排更有信心了。”

織密民生保障網(wǎng) 溫情服務(wù)再升級(jí)。今年1月以來(lái)，白竹亭社區(qū)已通過(guò)“線上政策專欄+線下入戶宣講”雙渠道，為30余戶困難家庭提供政策咨詢，協(xié)助8名特困人員成功申領(lǐng)救助。下一步，社區(qū)將依托“網(wǎng)格化+大數(shù)據(jù)”模式，動(dòng)態(tài)更新困難群體信息臺(tái)賬，聯(lián)合社工組織、愛(ài)心企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化幫扶，確保政策落地“最后一米”暢通無(wú)阻。

此次培訓(xùn)既是提升基層服務(wù)效能的“充電站”，也是踐行為民初心的“實(shí)踐課”。白竹亭社區(qū)將持續(xù)聚焦困難群眾急難愁盼，以政策落實(shí)“精度”和服務(wù)保障“溫度”，托起特殊群體的“幸福底線”。