永州市冷水灘區(qū)交通運輸局

關于開展貨車司機投訴處置效率質量不高、農村地區(qū)領取郵件快件違規(guī)收費等問題集中整治工作的公告

為切實維護群眾合法權益，提升群眾獲得感、幸福感，進一步提升我區(qū)交通運輸行業(yè)服務水平和服務質量，永州市冷水灘區(qū)交通運輸局將開展貨車司機投訴處置效率質量不高、農村地區(qū)領取郵件快件違規(guī)收費等問題集中整治工作，現面向全區(qū)公開征集相關問題的線索，歡迎廣大群眾積極反映。

一、征集線索范圍

1.貨車司機投訴處置效率質量不高問題方面：

（1）投訴處理效率方面投訴渠道不暢、投訴處理流轉緩慢、處理超時、反饋不及時等問題；

（2）投訴處理質量方面投訴處理敷衍塞責、答非所問等現象和服務流程不暢、質量不高等問題；

（3）投訴處理服務態(tài)度方面接訴人員態(tài)度生冷硬、推諉扯皮等現象；

（4）行政執(zhí)法方面交通運輸執(zhí)法人員濫用職權、徇私枉法、以權謀私等現象和對過路貨車雁過拔毛、吃拿卡要等違紀違法問題。

2.農村地區(qū)領取郵件快件違規(guī)收費問題方面：

（1）快遞企業(yè)或末端網點以“保管費”“代送費”“超區(qū)費”等名義強制或變相收取費用；

（2）未經收件人同意將快件放置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點或代收點，不按約定地址投遞；

（3）收件人自取快件時，收取未標明的費用（如運輸費、保管費）等問題。

二、線索受理方式

1.投訴舉報電話：

（1）貨車司機投訴處置效率質量不高等相關問題：

冷水灘區(qū)交通運輸局?0746-8331771

冷水灘區(qū)交通運輸綜合行政執(zhí)法大隊?0746-8366260

（2）農村地區(qū)領取郵件快件違規(guī)收費等相關問題：

冷水灘區(qū)交通運輸局?0746-8331771

冷水灘區(qū)道路運輸服務中心?0746-8333233

2.投訴舉報郵箱：[email protected]

3.來信來訪地址：永州市冷水灘區(qū)湘江東路370號

三、線索受理期限

本公告發(fā)布之日起至2025年12月31日

四、提供線索須知

1.請廣大群眾知悉，受理范圍為公告中征集線索范圍中明確的兩類相關問題線索，其他不屬于受理范圍的問題，請依法依規(guī)向有關部門提出。

2.投訴舉報問題線索時應注明投訴舉報人的有效聯系方式，以便及時溝通聯系。我們將對投訴舉報人的個人信息嚴格保密。

3.投訴舉報人應當客觀準確反映問題，不得虛構問題線索和夸大事實進行惡意投訴舉報；如借投訴舉報名義捏造事實、誣告陷害的，將承擔相應的法律責任。

我局將以問題為導向，以方法為引領，以落實為抓手，細化工作內容，優(yōu)化辦事流程，加強行業(yè)服務，做好交通運輸行業(yè)“監(jiān)管員”“服務員”，全面深化開展集中整治工作，扎實推動服務標準化、執(zhí)法規(guī)范化，努力營造我區(qū)交通運輸行業(yè)風清氣正的良好發(fā)展新局面。

永州市冷水灘區(qū)交通運輸局

2025年4月27日